Miliboo, fondé en 2005 par Guillaume Lachenal et son épouse Aline Buscemi, est une marque enseigne de mobilier, s’affirme aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs de la vente de meubles en ligne.
Sommaire
L’histoire de Miliboo
Miliboo occupe le devant de la scène des ventes de mobiliers connectés, et présent depuis 2009 dans 7 pays européens. Et si Miliboo était initialement une entreprise dite « pur player » – produits ou activités -, visible uniquement sur internet, après 9 années d’existence, Miliboo s’est mis au « retail » – vente de détail – avec l’ouverture d’une première boutique connectée à Paris. Et en France, pour meubler leur intérieur, désormais, de nombreux Français se tournent vers cette boutique connectée qui est actuellement présente dans deux grandes villes : l’un sur Paris qui a ouvert ses portes en 2014 et l’autre sur Lyon qui a ouvert ses portes en 2017.
Miliboo, le mobilier connecté
Miliboo a une approche innovante et technologique, dans les méthodes de fabrication des produits (toutes les compétences sont réunies en interne et les meubles sont conçus par le groupe, depuis le design au montage), mais aussi dans leur commercialisation. En effet avec la Milibootik de Paris, il est l’un des premiers à ouvrir une boutique 100% connectée de mobilier.
Miliboo, des showrooms plus vrai que nature !
Bon plan pour acheter ses meubles en ligne, Miliboo est aussi un magasin de meuble physique. Pour ceux qui ne sont pas satisfaits des photos exposées sur le site, les showrooms de Paris et de Lyon offrent une opportunité de voir les meubles en vrai. En effet, dès 2014, l’enseigne décide de lancer sa première boutique connectée. A la différence des distributeurs classiques de meuble, Miliboo se démarque par sa culture du numérique. D’abord dans sa phase d’expérimentation, la boutique a mis en vente divers mobiliers intelligents avant-gardistes qui ont conquis le public et continuent de séduire. Et la digitalisation du point de vente continue en 2017 avec l’ouverture d’un deuxième magasin connecté, cette fois, dans la ville de Lyon. Mais à quoi peut bien ressembler une boutique connectée comme Miliboo ?
Une expérience utilisateur exceptionnelle et innovante
Dès son arrivée dans une boutique, le client reçoit une « carte client Miliboo » fonctionnant sur la technologie NFC qui va lui permettre de visiter la boutique, de rechercher un produit et de l’ajouter à son panier. A travers les écrans tactiles disponibles dans les quatre coins du magasin, le client a accès à toutes les informations sur un produit ainsi qu’à tous les avis des consommateurs avec la possibilité également de déposer son propre avis.
Les « kiosques » permettent au client de chercher de façon précise le produit dont il a besoin, grâce à des filtres très élaborés et de savoir s’il est disponible en magasin et à quel endroit. Un écran tactile est également mis à la disposition du client qui souhaite personnaliser au détail près son produit (couleur, forme, taille du meuble et de tous les éléments qui le composent) et de voir le rendu final, avec une possibilité d’adapter le produit en fonction de son budget. Une hyperpersonnalisation qui permet au client de concevoir un intérieur qui est en adéquation avec sa personnalité, surtout dans un domaine où on retrouve quasiment les mêmes produits partout.
Pour parachever l’expérience utilisateur dans les 2 showrooms de Miliboo, grâce à la technologie de l’immersion 3D, le client a la possibilité de se projeter dans son nouvel espace avec les meubles qu’il a choisis.
Le site internet Miliboo, le gros point fort de la boutique
Le site miliboo s’engage à offrir les meilleurs sévices aux clients : un service client disponible, des conditions générales de vente intéressantes, une description juste et complète des produits, un suivi des commandes efficace, un délai de livraison garanti et un prix très attractif.
Un énorme catalogue
Ayant sa propre équipe de designer, cette e-boutique propose en effet un catalogue original, riche, varié et en perpétuelle évolution, suivant les goûts et les tendances du moment. Tous les styles sont représentés, notamment, le style scandinave, le style baroque, le style contemporain, le style industriel, le style minimaliste…
Le catalogue étant en constante évolution, il est conseillé de faire régulièrement un tour sur le site afin d’optimiser son achat.
Miliboo permet en outre de meubler toutes les pièces de la maison, mais aussi tous les espaces extérieurs et les bureaux.
Pour faciliter les recherches et la navigation sur le site, les meubles sont classés par catégories :
- canapé et fauteuil
- chaise et tabouret
- bureau
- table
- rangement
- salle de bain
- chambre
- enfant
- jardin
- luminaire
- déco
Outre la newsletter, le blog de Miliboo est très actif pour permettre aux internautes d’obtenir toutes les informations sur les nouveautés de la marque. Miliboo lance également l’espace « Up To You » qui est dédié aux utilisateurs qui souhaitent personnaliser leur meuble.
Le site internet de Miliboo
Des produits de très bonne facture
Les meubles conçus et fabriqués par la marque Miliboo sont réputés pour leur qualité, leur originalité et leur design. Quand aux prix, ils sont très abordable ; Miliboo a la maîtrise de toute la chaîne de production : de la conception du produit, de la définition du design, en passant par sa fabrication et sa commercialisation.
Des meubles de qualité, parfaitement étudiés
Pour Miliboo les attentes de ses clients passent en priorité. Tous les meubles sont conçus pour être fonctionnels et offrir un maximum de plaisir et de confort, tant sur le visuel que sur les matériaux. De nombreux modèles sont ajustables selon les envies. En harmonie avec le temps, les meubles allient confort, élégance et modernisme.
Des meubles et accessoires garantis
Bénéficiant d’un système performant de traçabilité du produit, depuis sa production jusqu’à sa livraison, tous les articles mis en vente par l’enseigne Miliboo, qu’il s’agisse de meubles ou d’accessoires, sont couverts d’une garantie de 2 ans.
Des promotions régulières et un programme de fidélité
Il arrive très souvent que Miliboo propose des offres promotionnelles et des cashbacks très intéressants. Des chèques cadeaux d’un montant compris entre 10 et 500 € sont également proposés. Un programme de fidélité et de parrainage est mis en œuvre pour permettre aux fidèles clients de bénéficier de remises lors de leurs prochains achats. Le site propose des applications compatibles sur Android, tablette, iPhone et iPad.
Les innovations Miliboo
Le lancement d’une gamme de mobiliers connectés fait partie des ambitions de Miliboo.
Parmi les dernières nouveautés :
- le premier canapé connecté qui permet notamment de recharger par induction, tablette, smartphone, simplement en le posant sur l’accoudoir, d’allumer ou d’éteindre la télévision, et de commander les chaînes et le volume de la télé grâce à des capteurs sensoriels. Le prototype est visible en showroom.
- EKKO, le premier miroir connecté au design très épuré, personnalisable en fonction de chaque utilisateur. Il va permettre d’intégrer des informations dans le filtre du miroir. Après avoir défini son profil utilisateur (depuis une application mobile livrée avec le miroir), le miroir va ainsi être capable de diffuser les contenus à jour qui intéressent l’utilisateur et qui correspondent aux préréglages préétablis par l’utilisateur.
Mode de paiement et livraison
Pour régler leurs achats, les clients disposent de tous les moyens de paiements en ligne, notamment PayPal, par virement bancaire, mais aussi par Carte Bleue, MasterCard, carte Visa ou Visa Electron. Petit astuce, en passant par 1euro.com, tout achat supérieur à 1000€ peut se faire en 3 à 20 fois.
A domicile ou en relais, la livraison gratuite des meubles commandés sur Miliboo est effectuée au plus tard dans les 14 jours suivant la commande. Lorsque le meuble est disponible en stock, il est de suite remis au transporteur choisi par le client parmi la liste des prestataires qui travaillent en collaboration avec le cybermarchand, à savoir, Colissimo, Mondial Relay, France Express, Vir transport, Geodis. Il est en outre possible de suivre l’évolution de la livraison, sur le site même de l’enseigne. Pour un meuble non disponible en stock, le processus est beaucoup plus long, car il faudrait attendre l’arrivée du meuble dans les entrepôts de la boutique.
Droit de rétractation et service après-vente à l’écoute
Pour garantir la satisfaction de ses clients, Miliboo respecte le délai légal de rétractation qui est de 14 jours à compter de la réception du colis. Le processus pour le remboursement est assez simple, car il lui suffit d’ouvrir un dossier SAV en ligne. Le remboursement des meubles retournés doit avoir lieu dans les 14 jours qui suivent la réception du colis retourné par l’e-shop. Selon les cas, le remboursement peut prendre la forme d’un avoir qui permettra au client d’acheter un produit de même valeur. Pour tous les problèmes liés à une commande sur le site, il est possible de contacter le SAV de différentes manières, chatbot, téléphone, formulaire de contact.